一、办理前必须确认的四项基础信息
信息准确是顺利交付的前提
证件类型与版式版本
需明确是结婚证还是离婚证，并说明所需版式年份（如 2004 版竖排、现行横排版）。不同版式的字号、印章位置、内页纹样差异明显，版式选错是返工的首要原因，占返工单的 42%。
文字信息与字体要求
提供双方姓名、性别、出生日期、身份证号、登记日期、证书字号等字段，逐项核对生僻字与数字。建议以文字形式发送而非截图，避免识别误差。字段核对环节平均耗时 15 分钟。
照片规格与底色
常规为二寸红底合影，分辨率不低于 300dpi，面部无遮挡、无过度美颜。照片模糊或压缩过度会直接影响成品观感，建议提供原始文件，不要使用社交软件转发后的压缩图。
数量、包装与收件信息
说明制作份数、是否需要独立包装、收件人姓名与详细地址。多份订单建议分批包装并标注序号，便于签收后核对。默认顺丰包邮，偏远地区时效顺延 1–2 天。
二、标准办理流程：从咨询到签收共六步
每一步都有明确节点与确认动作
第 1 步 · 需求沟通
说明证件类型、版式、数量与期望到货时间，客服给出可行性判断与报价，通常 10 分钟内响应。
第 2 步 · 资料提交
按清单提交文字信息与照片，客服回传资料核对表，客户逐项确认签字或文字回复确认。
第 3 步 · 排版打样
制作电子样稿供确认，重点核对字号、间距、印章位置。样稿确认后进入制作，此环节约 1 个工作日。
第 4 步 · 制作与质检
成品制作完成后进行双人质检，检查文字、照片、裁切与装订，常规订单 2–3 个工作日完成。
第 5 步 · 包装发货
采用无标识包装，顺丰发出并提供单号，发货后 24 小时内可查询物流轨迹。
第 6 步 · 签收验收
建议当面拆封核对，如有问题在签收后 48 小时内反馈，可安排补做或调整。
三、办理周期与时效参考数据
基于近一年订单统计
常规订单制作周期
加急订单最快交付
按期交付率
售后问题响应时限
常规订单
加急订单
批量订单
四、资料保密与售后处理规则
客户最关心的两个问题
资料保密机制
客户提交的文字信息与照片仅用于本次制作，制作完成后原始文件在 7 个工作日内从工作端清除，不对外共享、不二次使用。沟通记录仅保留订单编号与物流信息，便于售后追溯。
售后与补做
因制作方原因导致的文字错误、裁切偏差、装订问题，免费补做并承担往返运费；因客户提供信息有误导致的返工，按成本价收取材料费。签收后 48 小时内反馈有效。
五、常见问题解答
FAQ
需要提供真实身份信息吗？
仅需提供用于版面呈现的文字字段，客户可自行决定填写内容。我们不对信息真实性做核验，也不承担因信息不实产生的相关责任，请客户在合法合规范围内使用。
可以先看样稿再决定吗？
可以。排版完成后会提供电子样稿，客户确认无误再进入制作环节。样稿阶段可免费修改 2 次，超出次数按每次 20 元收取排版费。
物流包装是否隐蔽？
全部采用无标识中性包装，外箱不出现任何与证件相关的字样，快递面单仅显示收件信息。默认顺丰，也可按客户指定快递发出。
收到后发现文字有误怎么办？
请在签收后 48 小时内拍照反馈，核实为制作方责任的，免费重做并在 2 个工作日内发出；如为信息提供错误，可协商按成本价补做。
支持哪些付款方式？
支持主流线上支付方式，下单时确认金额与订单编号，付款后进入排产。批量订单可协商分阶段付款，具体以客服确认为准。